基于VPN的远程协助服务无需对现场设备进行物理访问，可将专业机器制造商的故障响应时间从数天缩短至数分钟。对于Maximator公司而言，贝加莱的安全远程监控和维护方案包有助于减少现场访问次数，使调试变得更高效，并缩短对其高压液压和气动系统进行故障排除的响应时间。
- 亮点
- 开箱即用的远程维护
- 安全远程连接
- 降低投资成本
Maximator公司是一家全球领先的高压气体及流体泵、增压泵、阀门、配件和管道制造商和供应商。其英国子公司还负责将这些组件组装成专门的测试、压力和控制系统。Maximator依靠贝加莱自动化技术的历史悠久，他们在选择远程维护解决方案时也求助了贝加莱。安全远程维护现在可以使Maximator UK远程访问其已安装的 机器，并查看客户HMI系统，以支持和指导他们完成生产任务，或提供软件编程和故障排除。
在使用安全远程维护之前，Maximator UK的工程师需要经常前往客户现场，以便他们可以亲眼看到客户是如何与机器进行交互的，并在调试期间提供必要的支持，或者修复错误的配置。此外，一旦机器开始运行，客户通常希望添加一些功能以进一步增加其过程的自动化程度，例如当他们发现生产瓶颈或必须执行重复性任务时。这通常需要编写软件。Maximator UK的工程师现在可以远程访问机器并更新软件，既省时间又省成本。
“现在，如果客户遇到生产方面的挑战，他们只需要给我们打电话，我们就能在几分钟内帮他们解决问题，”Maximator UK的总经理Jon Butler说道。“这将给客户带来巨大收益，因为他们不必安排技术人员前往现场。另外，我们的工程师还可以主动提醒终端用户他们可能尚未察觉的即将发生的服务或维护问题。”
安全方案包
安全远程维护方案包由三部分组成：SiteManager是一个小型、安全、可上网的调制解调器，它可以通过已安装的PLC将现场机器连接到互联网和GateManager服务器。SiteManager仅需安装一次。如果需要更换设备，那么所有参数都将从机器控制器传输到新的SiteManager。它具有三种型号可供选择，分别用于不同的互联网连接：LAN、WLAN或移动网络调制解调器（LTE/4G/3G/GPRS）。
GateManager提供将各种SiteManager相互连接的服务。在通过贝加莱的服务器建立技术人员与机器之间的连接之前，GateManager会检查访问权限。用户账户、授权设置和机器全部使用直观的Web门户进行管理，该门户可以根据客户的特定要求进行自定义。GateManager可以作为软件即服务（SaaS）解决方案从贝加莱租用，也可以安装在内部服务器上。
LinkManager是服务技术人员用来建立机器连接的软件客户端。用户可以通过仪表盘或HMI远程查看PLC中的实时信息，无需前往客户现场即可修改编码。它运行在Windows XP/7/8/10上，兼容性高，而LinkManager Mobile则允许技术人员使用智能手机或平板电脑访问机器和系统，以便进行诊断和报告。
轻松实现增值
“令我们印象深刻的一点是，我们可以轻松地在机器上设置和启用安全远程维护系统，”Butler说道。“这确实是一个开箱即用和即插即用的解决方案。” Maximator UK公司的一些机器使用的系统会每月向客户发送电子邮件，要求客户记录循环盘点的读数。对于某些客户而言，这可能会很麻烦。
通过使用GateManager，Maximator UK公司能够远程获取循环盘点的读数，并在出现任何问题之前及时发现。“客户对这种服务水平感到非常满意，”Butler说道。“我们将其视为我们产品的巨大附加值，我们甚至无需为此付费，因为它不仅将我们前往现场解决小问题的费用省下来，而且还使我们能够为我们的客户提供更好的服务。”
关于安全的安全
Maximator UK两年来一直在考虑远程协助的潜力。最终，其快速增长的装机量及其客户对工业4.0的认识和认可不断增强表明该时机已成熟。“事实证明，为了照顾我们的已安装客户群，我们需要前往现场的次数变得越来越多，”Butler说道。现在，Maximator可以远程查看相关数据，并立即实施必要的更新、修正或修复。“我们的客户认识到工业4.0的强大力量是主要推动力，而我们可以通过经济高效的方式提供安全连接则为他们带来了极大的便利。”
VPN网络、防火墙和基于证书身份验证可确保远程连接具有高安全性。甚至提供针对中间人攻击和拒绝保护（DoS/DDoS）攻击的保护。为了避免与工厂防火墙发生冲突，SiteManager和互联网之间的通信通过使用防火墙兼容的加密Web协议进行处理。
“如果客户确实非常关注安全性，那么我们可以提供3G或4G替代方案，这意味着我们可以避免与他们的网络产生连接，”Butler说道。“而且我们会给他们的机器装上交换机，这样他们就能随时关闭设备，在未经他们同意的情况下我们无法连接。只有在客户请求服务或维护时才会进行连接。”
创新的业务模式
贝加莱远程访问解决方案可将OEM厂商从中央位置连接至其所有资产。这使他们更贴近客户，有利于他们提供具有显著附加值的额外服务。实现新的业务模型成为可能，例如使用具有复杂分析和负载分布的状态监测来优化服务调度。
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