Le marché des équipements industriels est aujourd'hui mondial. Les moyens de communication et de transport actuels permettent de vendre des machines à des clients du monde entier. La maintenance de ces machines est néanmoins un vrai challenge. Pour éviter d'envoyer des techniciens de maintenance à l'autre bout de la planète, les fabricants de machines recourent de plus en plus à la télémaintenance. Nous nous sommes entretenus avec René Blaschke, spécialiste de la télémaintenance chez B&R, pour en savoir plus sur la solution Secure Remote Maintenance de B&R et sa mise en œuvre.
Les fabricants de machines se montrent souvent réticents vis-à-vis de la télémaintenance. Pourquoi donc ?
René Blaschke : La mise en œuvre d'une solution de télémaintenance est souvent jugée complexe. Configurer des routeurs, des pare-feux et des tunnels VPN nécessite des compétences techniques et des ressources. À cela s'ajoute une question qui inquiète de nombreuses entreprises : celle de la sécurité des données machine sensibles lorsque celles-ci sont transmises via Internet.
Comment faire alors ?
René Blaschke : Nous avons créé une solution particulièrement simple à mettre à œuvre et satisfaisant toutes les exigences de sécurité. Les matériels et les logiciels qui la composent se combinent librement et s'adaptent à chaque situation spécifique. Il suffit de suivre quelques étapes simples pour la rendre opérationnelle et se connecter ainsi à des machines depuis n'importe quel PC, smartphone ou tablette.
De quoi un utilisateur a-t-il besoin pour mettre en œuvre une solution de télémaintenance ?
René Blaschke : Avec Secure Remote Maintenance, nous proposons une solution complète et simple d'utilisation. Bien sûr, cette solution peut être aussi mise en œuvre à tout moment pour un parc machine existant. Après avoir commandé les composants nécessaires, quelques paramétrages rapides suffisent pour l'utiliser depuis son bureau, en déplacement, ou en télétravail !
"Nous avons créé une solution de télémaintenance particulièrement simple à mettre en œuvre et satisfaisant toutes les exigences de sécurité," affirme René Blaschke, expert télémaintenance chez B&R.
Pouvez-vous nous préciser comment cela fonctionne concrètement ?
René Blaschke : Avant même la livraison du matériel commandé, le fabricant de machines reçoit ses identifiants pour se connecter à notre système et configurer son interface utilisateur à sa guise. Il lui est alors possible de structurer cette interface selon ses préférences, par pays, par client, ou par machine.
Et comment intègre-t-il le matériel ?
René Blaschke : Une fois le matériel reçu, il suffit de le connecter à la struture ainsi créée. Dans le cas d'un déploiement sur des machines fabriquées en série, cette opération d'affectation s'effectue directement dans notre outil de programmation Automation Studio. Le SiteManager peut être ensuite expédié au client final. Une fois le matériel raccordé à la machine et au réseau, l'utilisateur peut établir une connexion sécurisée en l'espace de quelques instants puis effectuer un diagnostic, ajuster des paramètres machine, et corriger des erreurs, comme s'il était directement sur site.
Quelles compétences techniques doit avoir l'utilisateur pour effectuer tout cela ?
René Blaschke : Aucun savoir spécifique n'est nécessaire. La solution Secure Remote Maintenance est intuitive et simple d'utilisation. Les droits d'accès, par exemple, se gèrent aisément par glisser-déposer sur un portail web. Et vous n'avez pas besoin d'être un spécialiste de l'informatique et des réseaux pour effectuer les configurations nécessaires.
Vous venez de parler d'un portail web. Comment les utilisateurs se connectent-ils à ce portail ?
René Blaschke : Le fabricant de machines accède à ce portail via un navigateur web. En même temps, le SiteManager, qui est directement connecté au contrôleur de machine, établit une connexion avec le portail. L'utilisateur visualise ensuite toutes les machines connectées et y accède via un simple clic. Le portail web est fourni en mode SaaS (Software as a Service) dans le cadre d'un abonnement souscrit auprès de B&R, ou installé sur un serveur de l'utilisateur. Dans les deux cas, la sécurité des transmissions de données est garantie.
Comment assurez-vous la protection des données en cas de cyberattaques ?
René Blaschke : La solution Secure Remote Maintenance applique toutes les recommandations actuelles en matière de sécurité informatique et réseau. Les mécanismes de chiffrage et de sécurité utilisés correspondent à l'état de l'art et sont comparables à ceux utilisés pour les transactions bancaires en ligne. Tous les accès sont enregistrés de manière détaillée et archivés pour répondre aux exigences de traçabilité. De plus, la solution ne nécessite d'ouvrir aucun port supplémentaire.
Il est donc possible de déployer la solution de télémaintenance dans un réseau d'entreprise existant, n'est-ce pas ?
René Blaschke : Tout à fait. L'accès à Internet pour diagnostiquer une installation ou une machine s'effectue via le réseau d'entreprise. Il ne nécessite aucune adresse IP publique et aucune ouverture de port supplémentaire sur le pare-feu car la connexion repose sur des protocoles web chiffrés et standardisés. Pour ceux qui ne peuvent pas ou ne souhaitent pas établir une connexion via un réseau d'entreprise, des options de connexion sécurisée pour réseau mobile sont également proposées.
Pour conclure, pourriez-vous nous décrire comment utiliser la solution en situation réelle ?
René Blaschke : Un technicien souhaitant accéder à une machine commence par se connecter au portail web avec ses identifiants. Il lui faut juste alors un navigateur web et une connexion Internet. La machine se connecte également au portail web via le SiteManager et son pare-feu intégré. Si l'authentification réussit, la connexion VPN s'établit et le technicien peut accéder à la machine.